Política de privacidad
Última actualización: 14 de agosto de 2026
NOLLUMI gestiona de esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). NOLLUMI cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.
Información personal que recopilamos o tratamos
La «información personal» identifica a una persona o puede vincularse razonablemente con ella. No incluye información anonimizada o suficientemente desidentificada.
Según su uso de los Servicios, podemos recopilar o tratar:
- Contacto y entrega: nombre, correo electrónico, teléfono y direcciones de facturación y envío.
- Pago y transacción: método de pago, estado de facturación, confirmación, importes del pedido y registros de transacciones. Shopify o el proveedor correspondiente trata los datos de pago.
- Cuenta: correo o identificador, perfil, direcciones guardadas, preferencias, membresía e historial de pedidos.
- Compra y pedido: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o comentados con Client Care.
- Comunicaciones y reseñas: mensajes, solicitudes de soporte, reseñas y contenido enviado.
- Dispositivo y uso: navegador o dispositivo, IP, identificadores de cookies, páginas e interacciones.
Fuentes de información personal
Podemos recopilar información:
- Directamente de usted, al navegar o comprar, crear o usar una cuenta, suscribirse a novedades por correo, enviar una reseña o contactar con Client Care.
- Automáticamente mediante los Servicios, incluido Shopify, cookies y tecnologías similares, sujeto a las opciones de privacidad disponibles.
- De proveedores de la tienda, como Shopify y proveedores de pago, nube, seguridad, preparación y transporte, cuando sea necesario para los Servicios.
Cómo usamos la información personal
Podemos usarla para:
- Prestar y operar los Servicios, incluidos pagos, pedidos, preparación, entrega, cuentas, membresía, devoluciones, consultas y reseñas aptas.
- Comunicarnos, incluidas respuestas y, cuando corresponda, avisos de pedido, cuenta y envío.
- Enviar correos comerciales solicitados. Tras una suscripción voluntaria podemos enviar noticias y productos NOLLUMI. Puede darse de baja mediante el enlace del correo.
- Mantener, proteger y mejorar los Servicios, incluidos operación, solución de problemas y prevención de fraude o uso indebido.
- Cumplir la ley, responder a procesos válidos, resolver controversias y exigir condiciones aplicables.
Cómo comunicamos información personal
Solo la comunicamos cuando sea razonablemente necesario para operar los Servicios, completar transacciones, prestar soporte, cumplir la ley o seguir sus instrucciones. Los destinatarios pueden ser Shopify; proveedores de pago, nube, seguridad y tecnología; operadores de preparación y transporte; asesores profesionales; y autoridades cuando la ley lo exija. Sujeto a la ley, también puede comunicarse en una venta, reorganización o transmisión real del negocio.
Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify trata información para ofrecer pago, cuentas, prevención del fraude, alojamiento y otros servicios comerciales. Shopify Network Intelligence está habilitado actualmente; Shopify puede combinar las interacciones con nuestra tienda con datos de Shopify y otros comerciantes para mejorar sus servicios y ofrecer funciones de medición, personalización y relacionadas con publicidad. Shopify es responsable de ese tratamiento. Consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify y, cuando esté disponible, el Portal de privacidad de Shopify.
Sitios y enlaces de terceros
Los Servicios pueden contener enlaces externos. Al abrirlos se aplican el aviso de privacidad y las condiciones del tercero. No controlamos ni respondemos por la privacidad, seguridad o contenido de servicios de terceros.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Sus derechos y opciones
Según su residencia y las circunstancias, puede tener derechos de privacidad.
- Acceso a información conservada.
- Supresión de información conservada.
- Rectificación de información inexacta.
- Portabilidad de cierta información en un formato disponible legalmente.
- Oposición, limitación o retirada cuando proceda legalmente.
- Preferencias comerciales. Puede darse de baja mediante el enlace del correo; seguiremos pudiendo enviar avisos de cuenta o pedido.
- Opciones de privacidad. Según su residencia puede tener derechos sobre ciertos usos relacionados con publicidad. Escriba a NOLLUMI en support@nollumi.com. Para tratamientos controlados por Shopify use el Portal de privacidad de Shopify.
Podemos verificar su identidad o autorización, no le discriminaremos por ejercer un derecho y responderemos en el plazo legal.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEA, puedes encontrar una lista con las autoridades encargadas de la protección de datos aquí.
Transferencias internacionales
Shopify, Cloudflare y otros proveedores pueden tratar o almacenar información fuera de su país de residencia.
Cuando la ley exija garantías, la parte responsable usará un mecanismo exigido o reconocido legalmente. Consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify.
Atención al cliente asistida por IA
NOLLUMI AI Care trata el mensaje enviado, identificadores de conversación e información técnica limitada para seguridad y limitación de solicitudes. Usa Cloudflare, incluidos Cloudflare Workers AI y D1, para generar respuestas y guardar el historial.
Los datos de conversación normalmente se eliminan después de 90 días. Si los envía a Client Care humano, la información del ticket puede conservarse más tiempo cuando sea necesario para soporte, controversias, ley o protección del servicio.
AI Care puede equivocarse y no toma decisiones finales sobre pagos, reembolsos, derechos, seguridad de productos, incidentes de privacidad o seguridad, excepciones ni asuntos privados de cuenta o pedido. No facilite credenciales de acceso o pago, documentos oficiales ni información innecesaria.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, escríbanos a support@nollumi.com. A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.